อรอนงค์ ชุณหะมาน ผู้อำนวยการฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ และบริหารกลาง บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ตอบคำถามถึงประเด็นการแลกของรางวัลของสมาชิก รอยัล ออร์คิด พลัส ว่า เนื่องจาก ตอนนี้ การบินไทยติดข้อจำกัดทางกฏหมาย ดังนั้น ต้ั้งแต่ 2 มิ.ย. จึงต้องระงับการใช้สิทธิบางประการไว้ชั่วคราว เช่น การแลกรางวัลบัตรโดยสาร หรืออัพเกรดชั้นโดยสารของสายการบินพันธมิตร สตาร์อัลไลแอนซ์ , บัตรกำนัลห้องพักโรงแรม
แต่บริษัทการบินไทยยังคงเปิดให้สมาชิกแลกไมล์สะสมเป็นบัตร หรืออัพเกรดชั้นโดยสารในส่วนของการบินไทย และไทยสมายล์ได้ เมื่อทั้งสองสายการบินกลับมาเปิดให้บริการ
ส่วนสมาชิกรอยัลออคิดพลัส ที่ใช้ไมล์แลกรางวัลบ้ตรกำนัลห้องพักโรงแรม รางวัลไลฟ์สไตล์บางประเภท บัตรโดยสารหรือเลื่อนชั้นโดยสารของสายการบินพันธมิตร แล้วยังไม่ได้ใช้ สามารถคืนรางวัล แลกกลับเป็นไมล์สะสมได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม
ส่วนไมล์สะสมที่หมดอายุ การบินไทยจะต่ออายุให้จนถึงถึง 31 ธ.ค.63
สำหรับการขอคืนค่าภาษีและค่าธรรมเนียมของรางวัลต่างๆ การบินไทยยังคืนไม่ได้ตอนนี้เพราะติดข้อบังคับทางกม. ขณะนี้อยู่ระหว่างแก้ไขบรรเทาปัญหาอย่างเร่งด่วน